*בכל מקום בתקנון זה שיש שימוש בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשמע.

כללי

אתר ׳כתרליון׳ הינו אתר המוכר מוצרים דרך האינטרנט בבעלות חברת ׳כתרליון׳ כאשר המכירה נעשית הן אונליין באתר והן טלפונית.

גלישה באתר ו/או רכישת המוצרים בו, מהווה את הסכמתו של הלקוח לתקנון ולנהוג לפיו.

אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו של התקנון הינך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.

הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שהוא, שייעשה על ידי הלקוח (להלן “לקוח”) באתר, ומהוות בסיס משפטי בין הלקוח לאתר.

הליך הרכישה

לשם רכישת מוצר באמצעות האתר, יש לבחור את המוצרים אותם מעוניינים לרכוש; למלא את פרטי לקוח מלאים; להקפיד על מסירת פרטים מדויקים, אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה.

בשלב האחרון והסופי של הרכישה באתר הלקוח יידרש לתשלום, או באמצעות כרטיס אשראי (מאסטרקארד או ויזה בלבד) או פייפאל.

למען הסר ספק, מייל הנשלח ללקוח אינו מהווה ראייה על ביצוע רכישה ואינו מחייב את האתר.

אישור סופי של ההזמנה יישלח ללקוח רק לאחר בדיקת הימצאות הפריטים במלאי ואישור מחברת האשראי בנוגע לתשלום.

במידה והתשלום עבור ההזמנה לא מאושרת ע”י חברת האשראי, אזי יקבל הלקוח הודעה על כך ויעודכן בהתאם, וזאת על מנת שיוכל להסדיר תשלום להשלמת ההזמנה.

האתר תומך בתשלום חברות אשראי אלו

מאסטרקארד

ויזה

פייפאל

אספקה והובלת המוצרים

האתר יספק רק את מוצר ההזמנה אשר שולם במלואו באמצעות אמצעי התשלום כמפורט לעיל.

האתר יספק את מוצר ההזמנה לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ההזמנה.

האתר יספק את מוצר ההזמנה בתוך זמן המועד הקבוע באתר, אלא אם כן נכתב אחרת.

האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות השבתות וכיו”ב.

התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.

זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

חשוב לציין שבכל רכישה, הלקוחות יקבלו את המוצר שרכשו לפי התיאור שלו באתר.

במידה ולא קיבלו את המוצר שהזמינו או שקבלו מוצר אינו זה הרשום בהזמנה, הרי יקבלו הלקוחות פיצוי/זיכוי ואף את כספם בחזרה לבחירתם.

שירות לקוחות

שירות הלקוחות פעיל בימים א-ה בין השעות 10:00-18:00

שאלות לגבי האתר, פעילותו והמוצרים המוצגים באתר ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
דוא״ל: [email protected] | טלפון: 03-9385005

ואנו נעשה את מרב המאמצים להתייחס לכל פנייה תוך 48 שעות.

לקוח רשאי לבצע הזמנות, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן: 

הלקוח כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והנך קטין (מתחת לגיל 18) או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יצורף אישור האפוטרופוס בכתב הלקוח הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל או בחו”ל ע”י אחת מחברות כרטיסי האשראי הלקוח הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.

משלוחים 

השילוח מתבצע עד 3 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה וקבלת אישור ההזמנה, כדי שנוכל לבדוק את זמינות הפריטים אותם הזמנתם ולאמת את אמצעי התשלום.

משלוח דואר ישראל סטנדרטי – עלות המשלוח 15 ש״ח – מתבצע ע”י דואר ישראל – יוצא את מחסני חברת ׳כתרליון׳ עד 3 ימי עסקים מזמן סיום התשלום באתר – לשם אישור קיום המוצר במלאי ואישור מעבר תקין של אמצעי התשלום – מגיע לסניף הדואר הקרוב לביתכם בין 3-8 ימי עסקים מרגע בו קיבל הלקוח את מספר המעקב על הזמנתו

משלוח אקספרס עד הבית – עלותו 35 ש”ח – מתבצע ע”י חברת שליחויות – יוצא את מחסני חברת ׳כתרליון׳ עד 3 ימי עסקים לשם אישור קיום המוצר במלאי ואישור מעבר תקין של התשלום – מתקבל בבית הלקוח תוך 3-5 מרגע בו קיבל הלקוח את מספר המעקב על הזמנתו

החלפות והחזרות

החזרת או החלפת פריט תתאפשר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, אך ורק כאשר המוצר לא היה בשימוש

יש לשים לב:

הוצאות השילוח עבור הפריט המוחזר יהיו על אחריותו של הלקוח – חברת ׳כתר ליון׳ לא נושאת בעלויות החזרת מוצרים חזרה אליה.

במקרה של החזרת מוצר: ברגע שהפריט הנשלח מגיע אלינו, תתקבל אצל הלקוח הודעת מייל כי הוזן עבורו קרדיט באתר בשווי הפריט שהוחזר.

במקרה של החלפת מוצר: ברגע שהפריט הנשלח הגיע אלינו, תתקבל אצל הלקוח הודעת מייל עבור הפריט החלופי שיישלח אליו.

אחריות מוצר

במקרה שהמוצר הגיע ׳פגום׳ חברת ׳כתרליון׳ תיקח את האחריות ותדאג להחלפתו של המוצר או מתן זיכוי עבור המוצר הפגום

כתובת למשלוח חזרה: נחלת בנימין 13 תל אביב

סודיות ומידע

למען הסר ספק נפתח בזאת כי התשלום באמצעות כרטיס האשראי מתבצע באמצעות דף מאובטח של חברת “לאומי-מקס” העומד בכל תקני האבטחה המחמירים ביותר.

להווי ידוע כי באתר ׳כתרליון׳ לא שומרים שום פרט או נתון רגיש.

המידע והנתונים שאתר ׳כתרליון׳ כן שומר הם הפרטים האישיים שהזין הלקוח עבור הזמנותיו ומיועדים לשם ביצוע הזמנתו הנוכחית ו/או הזמנות חוזרות וקלות וכוללות שם מלא, כתובת למשלוח, וטלפון ויתר הפרטים האישיים אותם הזין לצורך הזמנותיו.

פרטי האשראי והלקוחות לא יועברו לצד ג’ אלא לשם ביצוע תקין של ההזמנה (למשל העברצ שמו וכתובתו של הלקוח לחברת המשלוחים וכדומה).

תקן אבטחה של לאומי מקס

המידע על לקוחותינו מוצפן ונשמר על שרת מאובטח ssl 128bit ופרטיות כל המידע האישי מועבר באמצעות פרוטוקול מאובטח.

בנוסף האתר עומד בתקני אבטחה PCI DSS המתקדמים.

תנאים נוספים

תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.

קנין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של חברת כתר כתרליון
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.