מדיניות פרטיות, תקנון ומדיניות החזרים

תקנון האתר

*בכל מקום בתקנון זה שיש שימוש בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשמע.
כללי – אתר כתרליון הינו אתר המוכר מוצרים דרך האינטרנט בבעלות החברה כתרליון
המכירה נעשית הן אונליין באתר והן טלפונית. גלישה באתר ו/או רכישת המוצרים בו, מהווה הסכמתו של הלקוח לתקנון ולנהוג לפיו. אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו הינך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. 
הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שהוא, שיעשה על ידי הלקוח (להלן “לקוח”) באתר, ומהוות בסיס משפטי בין הלקוח לאתר.

הליך הרכישה – רכישת מוצר באמצעות האתר, יש לבחור את המוצרים אותם הינך מעוניין לרכוש. למלא את פרטיך המלאים, יש להקפיד על מסירת פרטים מדויקים אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה. בשלב האחרון והסופי תידרש לתשלום, באמצעות כרטיס אשראי (מאסטרקארד או ויזה בלבד) או פייפאל.
למען הסר ספק, מייל הנשלח ללקוח אינו מהווה ראיה על ביצוע רכישה ואינו מחייב את האתר. אישור סופי של ההזמנה ישלח רק לאחר בדיקת המצאות הפריטים במלאי ואישור מחברת האשראי בנוגע לתשלום. במידה וההזמנה לא אושרה ע”י חברת האשראי יקבל הלקוח יעודכן בהתאם, על מנת שיוכל להסדיר תשלום להשלמת הזמנה.
אספקה והובלת המוצרים – האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוח מסר בעת ההזמנה, תוך המועד הקבוע בדף המוצר, אלא אם כן נכתב אחרת באתר. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות השבתות וכיו”ב. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח. זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג). חשוב לציין שבכל רכישה, הלקוחות יקבלו את המוצר שרכשו לפי התיאור שלו באתר, במידה ולא קיבלו את המוצר שהזמינו יקבלו הלקוחות פיצוי/זיכוי ואף את כספם בחזרה לבחירתם.

שירות לקוחות – שירות הלקוחות פעיל בימים א-ה בין השעות 10:00-18:00
שאלות לגבי האתר, פעילותו והמוצרים המוצגים באתר ניתן לפנות לשירות הלקוחות
בדואר אלקטרוני שכתובתו [email protected]
או בטלפון 03-9385005
נעשה את מרב המאמצים להתייחס לכל פנייה תוך 48 שעות. 
לקוח רשאי לבצע הזמנות, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן: הלקוח כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והנך קטין (מתחת לגיל 18) או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יצורף אישור האפוטרופוס בכתב הלקוח הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל או בחו”ל ע”י אחת מחברות כרטיסי האשראי הלקוח הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.

משלוחים 
השילוח מתבצע עד 3 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה וקבלת אישור ההזמנה, כדי שנוכל לבדוק את זמינות הפריטים אותם הזמנתם ולאמת את אמצעי התשלום.
*שים לב התשלום באתר נתמך ע”י:
מאסטרקארד
ויזה
פייפאל

שיטות שילוח:

שליח עד הבית
עלות השילוח 35 ש”ח
מתבצע ע”י חברת שליחויות עד הבית, יתקבל תוך 2-4 ימי עסקים מרגע בו קיבלתם מספר מעקב.
*השילוח הוא לכל הארץ

משלוח דואר ישראל
עלות המשלוח 15 שח
יגיע לסניף הקרוב לביתכם עד 8 ימי עסקים

החלפות והחזרות
 החזרת או החלפת פריט תתאפשר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, אך ורק כאשר המוצר לא היה בשימוש

שים/י לב:

הוצאות השילוח עבור פריט המוחזר יהיו על אחריות הלקוח
*האתר לא יישא בעלויות ההחזרה.
במקרה של החזרה – ברגע שהפריט הנשלח מגיע אלינו, תקבל מייל כי הוזן עבורך קרדיט באתר בשווי הפריט שהוחזר.
במקרה של החלפה – ברגע שהפריט הנשלח מגיע אלינו, תקבל מייל עבור הפריט החלופי הנשלח אליך.

אחריות מוצר
במקרה שהמוצר הגיע פגום כתרליון לוקחים את האחריות ודואגים להחליף או לתת זיכוי עבור המוצר

כתובת למשלוח חזרה

רחוב עזה 34 ירושלים
ישראל

סודיות ומידע

למען הסר ספק נתחיל בכך שהתשלום באמצעות כרטיס אשראי מתבצע באמצעות דף מאובטח של חברת “לאומי-מקס” העומד בכל תקני האבטחה המחמירים ביותר.
כך שבאתר “כתרליון” אנו לא שומרים שום פרט רגיש.
הפרטים שכן אנו שומרים על לקוחותינו אלו הפרטים האישיים המיועדים לביצוע הזמנה חוזרת וקלה.
שם מלא, כתובת למשלוח, וטלפון.
פרטי האשראי והלקוחות לא יועברו לצד ג’.

תקן אבטחה של לאומי מקס-
המידע על לקוחותינו מוצפן ונשמר על שרת מאובטח ssl 128bit ופרטיות כל המידע האישי מועבר באמצעות פרוטוקול מאובטח .בנוסף האתר עומד בתקני אבטחה PCI DSS המתקדמים. 

תנאים נוספים – תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל. 

קנין רוחני
• כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של חברת כתר כתרליון
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.

משלוח חינם בהזמנה מעל ₪249
משלוח עד 5 ימי עסקים
Skip to content